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Escucha lo que pasa en cada sede y detecta dónde actuar primero

Recoge NPS, CSAT, quejas y comentarios por QR, WhatsApp, email y web. Compara sedes, entiende tendencias y revisa las respuestas NPS de 0 a 6 en un listado básico.

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7 días gratis · Requiere tarjeta · Cancela desde tu cuenta

Crea tus primeras encuestas en minutos y analiza respuestas en tiempo real

QR, link, WhatsApp y email en un mismo tablero

// Del feedback a una acción

Escucha, entiende, detecta y mejora

Un recorrido simple para que una respuesta no termine archivada en una hoja de cálculo.

  1. 1Escucha

    Publica una encuesta por QR o enlace, o envía la invitación por WhatsApp y email.

  2. 2Entiende

    Revisa NPS, comentarios y tendencias separados por sede, encuesta y canal.

  3. 3Detecta

    Revisa las respuestas NPS de 0 a 6 en un listado básico.

  4. 4Mejora

    Cierra la acción y vuelve a medir para saber si la experiencia cambió.

Estamos construyendo junto a nuestros primeros equipos. Por eso mostramos escenarios de uso, no logos, testimonios ni resultados inventados.

Funcionalidades principales

Encuestas NPS y CSAT

Usa plantillas o crea preguntas para el momento que quieres escuchar. Consulta calificaciones y comentarios en el panel.

Recolecta Respuestas Multicanal

No necesitas una gran inversión técnica. Publica un QR, comparte un enlace o envía invitaciones por WhatsApp y email desde el mismo producto.

Colaboración en Equipo

Compara resultados por sede, encuesta y canal. Revisa calificaciones y comentarios para decidir con tu equipo qué necesita atención.

Escenarios diseñados para operaciones donde cada sede vive una experiencia distinta.

Diseña encuestas NPS a tu medida, en minutos

¿Buscas una plataforma que te permita personalizar tus encuestas sin depender de IT? Con excucha puedes explorar distintos tipos de preguntas y configurar flujos con lógica condicional.

  • Explora formatos: NPS, CSAT, CES, pregunta abierta, escala y más
  • Configura flujos con lógica condicional por respuesta
  • Personaliza colores, logo y mensajes de tu marca
Ver más →

Detecta y revisa

Las respuestas NPS de 0 a 6 no se pierden en el promedio

El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.

  1. El cliente responde una encuesta.
  2. Excucha registra la calificación NPS.
  3. Las notas de 0 a 6 aparecen en el listado de detractores.
  4. Tu equipo revisa el contexto y decide cómo actuar.

Alcance: No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS. Esta regla corresponde a NPS; no clasifica comentarios sin nota ni cualquier escala CSAT como si fueran NPS.

Invitar por WhatsApp: cómo funciona

Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.

Conexiones disponibles y verificadas

Cada tarjeta distingue una capacidad nativa de una conexión manual por webhook. Consulta el catálogo para ver también lo que todavía está en roadmap.

Disponible Nativa

Canales

Código QR

Publica una encuesta mediante un QR medible por sede y encuesta.

Planes: Starter, Growth, Pro, Enterprise

Disponible Nativa

Canales

WhatsApp vinculado

Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web mediante QR; no usa la API oficial de Meta.

Planes: Starter, Growth, Pro, Enterprise

Disponible Nativa

Canales

Email con dominio propio

Envía campañas de encuestas desde un dominio verificado mediante Resend.

Planes: Growth, Pro, Enterprise

Disponible API

Automatizacion

API REST

Endpoints autenticados y tenantizados para flujos personalizados.

Planes: Pro, Enterprise

Disponible Webhook

Automatizacion

Webhook de invitaciones WhatsApp

Un endpoint con secret y firma HMAC inicia invitaciones desde sistemas externos.

Planes: Starter, Growth, Pro, Enterprise

Beta vía webhook Webhook

Automatizacion

Zapier

Compatible mediante Webhooks by Zapier; no existe una app nativa de Excucha en Zapier.

Planes: Starter, Growth, Pro, Enterprise

Beta vía webhook Webhook

Automatizacion

Make

Compatible mediante un módulo HTTP/webhook configurado manualmente; no es un conector nativo.

Planes: Starter, Growth, Pro, Enterprise

Beta vía webhook Webhook

Automatizacion

n8n

Compatible mediante nodo HTTP con firma HMAC; requiere configuración manual.

Planes: Starter, Growth, Pro, Enterprise

Disponible Nativa

Analytics

Google Analytics 4

Mide el sitio y el ciclo de adquisición de Excucha con consentimiento; no sincroniza el NPS de cada tenant a su propiedad GA4.

Ver catálogo completo

Recolecta respuestas sin importar el canal

Imprime el QR y ponlo en tu sede. Para WhatsApp, vincula un número y crea una campaña o usa el webhook autenticado para iniciar invitaciones post-servicio.

Cualquier información sensible del cliente puede ocultarse con un clic — protegemos la privacidad de tus datos por diseño.

Empezar ahora →

Analiza el NPS y comparte con todo tu equipo

Invita a tu equipo de CX para colaborar en tiempo real. Envía reportes automáticos de NPS cada semana para mantener a todos alineados con la voz del cliente.

Consulta las respuestas NPS de 0 a 6 y sus comentarios en un listado básico. Revisa el contexto antes de decidir cómo actuar.

Ver más →

// Ideas para mejorar la experiencia

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// Una señal, distintos responsables

Cada equipo ve lo que necesita para actuar

Operaciones

Compara sedes y detecta dónde se concentra una mala experiencia antes de que escale.

Customer Experience

Unifica NPS, comentarios, quejas y seguimiento para priorizar acciones con contexto.

Servicio al cliente

Consulta las respuestas NPS de 0 a 6, su comentario y el contexto disponible para decidir qué revisar.

// Seguridad y privacidad verificables

Tus datos se mantienen separados por empresa

Excucha aplica control de acceso, aislamiento por empresa, conexiones HTTPS y preferencias de consentimiento para los servicios de medición.

  • Acceso autenticado para el panel operativo.
  • Encuestas públicas resueltas únicamente por token activo.
  • Preferencias de cookies modificables en cualquier momento.
  • Políticas públicas de privacidad, cookies y servicio.

// Preguntas frecuentes

Antes de crear tu primera encuesta

¿Dónde responde el cliente?

En una encuesta web abierta desde un QR o un enlace. Las invitaciones por WhatsApp y email llevan a ese enlace único.

¿Puedo comparar varias sedes?

Sí. Las respuestas se organizan por empresa, sede, encuesta y canal para identificar diferencias operativas.

¿Necesito instalar software?

No. La aplicación funciona en el navegador y los clientes responden desde su teléfono o computador.

¿Qué ocurre al terminar la prueba?

Puedes cancelar desde tu cuenta antes de que terminen los 7 días. Si continúas, se cobra el plan y período elegidos.

Empieza con una sede y una pregunta

Crea tu cuenta, publica la encuesta y recibe tu primera señal desde un solo lugar.

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// Planes

Simple y transparente

Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis. Elige el tuyo y escala cuando lo necesites.

Montos en dólares estadounidenses (USD). Los valores salen de tu catálogo activo en la base de datos.

Starter

USD $29 /mes $29 $24.17 /mes facturado anualmente $290 USD ahorras $58 USD (17%)

Probar 7 días gratis →
  • 1 sede
  • 500 respuestas/mes
  • Canales: QR + link, WhatsApp
  • 1 usuario admin
  • Historial 12 meses
Recomendado

Growth

USD $79 /mes $79 $65.83 /mes facturado anualmente $790 USD ahorras $158 USD (17%)

Probar 7 días gratis →
  • 5 sedes
  • 2,000 respuestas/mes
  • Canales: QR + link, email, WhatsApp
  • 3 usuarios admin
  • Historial 24 meses

Pro

USD $199 /mes $199 $165.83 /mes facturado anualmente $1,990 USD ahorras $398 USD (17%)

Probar 7 días gratis →
  • 20 sedes
  • 10,000 respuestas/mes
  • Canales: QR + link, email, WhatsApp
  • Usuarios ilimitados
  • Historial 36 meses

Enterprise

Personalizado desde USD $499/mes según contrato

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  • Sedes ilimitadas
  • 50,000 respuestas/mes
  • Canales: QR + link
  • Usuarios ilimitados
7 días gratis en todos los planes
Sin permanencia, cancelas cuando quieras
Soporte humano por WhatsApp
Setup en minutos, no días
Datos separados por empresa