Tienda: asesoría y disponibilidad
Configura una encuesta o una pregunta para este momento. Consulta las respuestas y su contexto disponible.
Sector Retail
Entiende la experiencia en cada tienda
Recoge opiniones en caja, probadores o entrega de pedidos. Compara sedes y encuestas para encontrar fricciones en la atención.
Prueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Momentos que puedes escuchar
Caja: espera y trato
Configura una encuesta o una pregunta para este momento. Consulta las respuestas y su contexto disponible.
Probador o retiro: comodidad y claridad
Configura una encuesta o una pregunta para este momento. Consulta las respuestas y su contexto disponible.
Escenario ilustrativo. Los datos no corresponden a un cliente real.
Una forma de usar Excucha en Retail
Una tienda puede preguntar por la espera en caja con una encuesta propia. La sede, fecha y comentario ayudan al equipo a investigar el horario y organizar una revisión de la atención.
Escucha
Publica un QR o comparte un enlace. Invita por WhatsApp o email según las capacidades de tu plan.
Entiende
Compara calificaciones y comentarios por sede, encuesta y canal.
Mejora
Decide una acción con tu equipo y compara los resultados posteriores, sin atribuir cambios automáticamente a la herramienta.
Detecta y revisa
Las respuestas NPS de 0 a 6 no se pierden en el promedio
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
- El cliente responde una encuesta.
- Excucha registra la calificación NPS.
- Las notas de 0 a 6 aparecen en el listado de detractores.
- Tu equipo revisa el contexto y decide cómo actuar.
Alcance: No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS. Esta regla corresponde a NPS; no clasifica comentarios sin nota ni cualquier escala CSAT como si fueran NPS.
Invitar por WhatsApp: cómo funciona
Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.