Visibilidad
Compara sedes y canales
Detecta cambios en NPS, revisa detractores y separa el origen QR, link, email o WhatsApp.
excucha_ Enterprise
Una operación de experiencia de cliente para todas tus sedes.
Recoge feedback sin perder el contexto de cada sede. Compara encuestas, canales y tendencias para que tu equipo sepa dónde revisar primero.
Del dato a la acción
Coordina la experiencia sin operar a ciegas.
Operación
Revisa las señales críticas
Reúne las respuestas NPS de 0 a 6 en un listado básico y consulta el contexto disponible.
Automatización
Conecta procesos existentes
Usa API y webhooks para iniciar invitaciones por WhatsApp con herramientas de tu operación.
Capacidades verificadas
Enterprise amplía el producto real.
- API REST habilitada
- Requisitos de identidad sujetos a evaluación técnica
- Campañas de email sin límite local y WhatsApp conectado
- Encuestas y Customer 360 separados por empresa
- Histórico sin límite local y analítica multisede
Seguridad y privacidad
Alcance claro antes de implementar.
Revisamos arquitectura, roles, residencia de datos, SSO, requisitos de DPA y soporte esperado durante la evaluación. No prometemos conectores ni condiciones que no hayan sido validados para tu caso.
Leer la Política de Privacidad →Implementación acompañada
Un despliegue por etapas, con criterios de éxito.
- Descubrimiento.Definimos sedes, canales, responsables, integraciones y métricas.
- Piloto.Configuramos un alcance controlado y comprobamos captura y análisis de respuestas.
- Escala.Extendemos la operación y acordamos soporte, seguridad y gobierno.
Detecta y revisa
Las respuestas NPS de 0 a 6 no se pierden en el promedio
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
- El cliente responde una encuesta.
- Excucha registra la calificación NPS.
- Las notas de 0 a 6 aparecen en el listado de detractores.
- Tu equipo revisa el contexto y decide cómo actuar.
Alcance: No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS. Esta regla corresponde a NPS; no clasifica comentarios sin nota ni cualquier escala CSAT como si fueran NPS.
Invitar por WhatsApp: cómo funciona
Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.
Hablemos de tu operación
Agenda una demo con contexto.
Cuéntanos el tamaño y el caso principal. Usaremos estos datos solo para evaluar tu solicitud y preparar la conversación.