Encuestas con contexto
Crea preguntas NPS y de satisfacción y consulta las respuestas por sede, encuesta y canal.
Escucha del cliente y atención formal
¿Buscas un software de PQRS? Excucha cumple otra función
Excucha recoge encuestas, calificaciones y comentarios del cliente. Reúne respuestas NPS de 0 a 6 en un listado para revisión. No administra radicados, vencimientos legales ni flujos formales de PQRS.
Prueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Qué puedes hacer con Excucha
QR y enlaces web
Comparte la encuesta en un punto de atención o invita por WhatsApp y email según la capacidad de tu plan.
Revisión básica
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
Escucha de experiencia y gestión formal de PQRS
La columna de PQRS describe funciones a evaluar al elegir un sistema formal; su alcance depende del proveedor y la configuración.
| Capacidad | Excucha | Sistema formal de PQRS |
|---|---|---|
| Crear encuestas NPS/CSAT | Sí | Depende |
| Distribuir por QR y enlace | Sí | Depende |
| Invitar por WhatsApp y email | Según plan y capacidad vigente | Depende |
| Analizar por sede y canal | Sí | Depende |
| Listar respuestas NPS de 0 a 6 | Sí | Depende |
| Recibir y radicar solicitudes formales | No | Sí; verificar alcance |
| Administrar términos legales | No | Sí; verificar alcance |
| SLA y escalamiento formal | No | Sí; verificar alcance |
| Trazabilidad regulatoria | No | Sí; verificar alcance |
Detecta y revisa
Las respuestas NPS de 0 a 6 no se pierden en el promedio
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
- El cliente responde una encuesta.
- Excucha registra la calificación NPS.
- Las notas de 0 a 6 aparecen en el listado de detractores.
- Tu equipo revisa el contexto y decide cómo actuar.
Alcance: No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS. Esta regla corresponde a NPS; no clasifica comentarios sin nota ni cualquier escala CSAT como si fueran NPS.
Invitar por WhatsApp: cómo funciona
Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.
Elige cómo empezar
1–5 sedes: crea tu primera encuesta. 6–20: prueba Excucha o solicita una demo. Más de 20 sedes o requisitos especiales: hablemos de Enterprise.
Starter
USD $24.17/mes
Equivalente mensual. Facturación anual: USD $290.00.
Growth
USD $65.83/mes
Equivalente mensual. Facturación anual: USD $790.00.
Pro
USD $165.83/mes
Equivalente mensual. Facturación anual: USD $1,990.00.
Enterprise
Alcance y precio según tu operación.
Solicitar una demoPrueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Comparar capacidades y límites por planPreguntas frecuentes
¿Qué hace Excucha?
Recoge feedback, identifica señales críticas y muestra dónde revisar primero. Crea encuestas y compara resultados por sede, encuesta y canal.
¿Qué respuestas se reúnen para revisión?
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
¿Reemplaza un sistema formal de PQRS?
No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS.
¿Cómo funciona WhatsApp?
Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.
¿Cuáles son las condiciones de la prueba?
Prueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Empieza a escuchar a tus clientes
No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS.