Recoge opiniones
Un QR o enlace permite que el cliente valore su experiencia y deje un comentario.
Funciones distintas
La escucha del cliente complementa tu libro de reclamaciones
Usa encuestas para conocer la experiencia y conserva por separado el mecanismo formal de reclamaciones que corresponda a tu negocio. Excucha no sustituye un libro de reclamaciones ni acredita cumplimiento legal.
Prueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Qué puedes hacer con Excucha
Conserva el canal formal
Una respuesta a una encuesta no equivale a una radicación. No presentes este QR como reemplazo de tu libro de reclamaciones.
Revisa señales
Consulta el feedback para decidir qué proceso revisar con tu equipo. Los términos y obligaciones legales se gestionan fuera de Excucha.
Detecta y revisa
Las respuestas NPS de 0 a 6 no se pierden en el promedio
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
- El cliente responde una encuesta.
- Excucha registra la calificación NPS.
- Las notas de 0 a 6 aparecen en el listado de detractores.
- Tu equipo revisa el contexto y decide cómo actuar.
Alcance: No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS. Esta regla corresponde a NPS; no clasifica comentarios sin nota ni cualquier escala CSAT como si fueran NPS.
Invitar por WhatsApp: cómo funciona
Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.
Elige cómo empezar
1–5 sedes: crea tu primera encuesta. 6–20: prueba Excucha o solicita una demo. Más de 20 sedes o requisitos especiales: hablemos de Enterprise.
Starter
USD $24.17/mes
Equivalente mensual. Facturación anual: USD $290.00.
Growth
USD $65.83/mes
Equivalente mensual. Facturación anual: USD $790.00.
Pro
USD $165.83/mes
Equivalente mensual. Facturación anual: USD $1,990.00.
Enterprise
Alcance y precio según tu operación.
Solicitar una demoPrueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Comparar capacidades y límites por planPreguntas frecuentes
¿Qué hace Excucha?
Recoge feedback, identifica señales críticas y muestra dónde revisar primero. Crea encuestas y compara resultados por sede, encuesta y canal.
¿Qué respuestas se reúnen para revisión?
El listado de detractores reúne las respuestas NPS de 0 a 6 para revisión. Permite consultar calificación, sede, canal, fecha, comentario y datos de contacto cuando están disponibles, además de una nota y un estado de gestión básico.
¿Reemplaza un sistema formal de PQRS?
No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS.
¿Cómo funciona WhatsApp?
Vincula un número como dispositivo de WhatsApp Web. Excucha envía una invitación con un enlace único y el cliente responde la encuesta en el navegador. La conexión actual usa Baileys y no es la API oficial de Meta.
¿Cuáles son las condiciones de la prueba?
Prueba de 7 días con tarjeta. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, en la fecha indicada en Checkout. Te avisamos 2 días antes; puedes cancelar desde tu cuenta antes del vencimiento para evitar el cobro.
Empieza a escuchar a tus clientes
No reemplaza un sistema formal de PQRS ni una mesa de ayuda. No administra radicados, términos legales ni flujos formales de PQRS.