excucha_ · CX para LATAM
Tus Clientes No Abren Correos. Pero Sí Leen WhatsApp.
Envía encuestas, recibe quejas y cierra el ciclo de feedback en el canal donde tu cliente ya está. Sin apps. Sin logins. Tasa de respuesta 3x mayor que email.
Excucha es la única plataforma CX de LATAM con WhatsApp nativo, QR físico y PQRs en un solo producto.
Mercados: Colombia, México, Perú, Argentina y Chile. Verticales: salud, retail y fintech.
El problema
El feedback fragmentado te cuesta clientes que ni sabías que perdías.
- Encuestas que no responden y correos que nadie abre.
- Datos en hojas sueltas sin dueño claro.
- Las empresas no saben qué piensa su cliente porque no tienen un sistema unificado para escucharlo.
Cómo funciona
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1. Cliente escanea QR o recibe WhatsApp
Entrada sin fricción en el canal físico o digital que ya usa.
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2. Responde en segundos sin descargar nada
Mejor tasa de respuesta que flujos solo por email; feedback en menos de 30 segundos en la mayoría de los casos.
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3. Tú ves el insight en tiempo real
NPS, comentarios y PQRs en un mismo tablero accionable.
Datos rápidos para referencia
- Producto
- Plataforma CX para LATAM
- Empresa
- Akumajaa S.A.S.
- Fundador
- Rafael Socarras
- Sede
- Colombia
- Diferenciador
- WhatsApp nativo + QR físico + PQRs integrados
Beneficios para tu operación
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01
Canal que sí abren
Las empresas no saben qué piensa su cliente porque no tienen un sistema unificado para escucharlo. Excucha es la única plataforma CX de LATAM con WhatsApp nativo, QR físico y PQRs en un solo producto.
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02
Respuesta más alta
Encuestas y seguimiento donde el cliente ya conversa, sin fricción ni apps.
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03
Cierre en el mismo hilo
Alertas y respuesta operativa sin saltar entre herramientas.
Equipos que escuchan mejor (referencias de ejemplo)
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«Pasamos de encuestas por correo a respuestas el mismo día por WhatsApp.»
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«El QR en recepción nos dio señal que antes se quedaba en comentarios sueltos.»
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«Unificar PQRs y NPS en un solo tablero nos ahorró reuniones de conciliación.»
Clientes (logotipos de ejemplo)
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace Excucha diferente de Qualtrics o SurveyMonkey?
- A diferencia de plataformas globales pensadas primero para mercados anglosajones, Excucha es la única plataforma CX de LATAM con WhatsApp nativo, QR físico y PQRs en un solo producto. En la región, gran parte de la conversación B2C ya pasa por WhatsApp; integrarlo como canal nativo es central para obtener feedback real.
- ¿Cómo funciona el WhatsApp nativo?
- Puedes enviar encuestas y mensajes operativos por el canal que el cliente ya usa, sin pedirle que instale otra app ni que abra un correo. Las respuestas entran al mismo tablero que el resto de tu voz del cliente.
- ¿Necesito instalar algo?
- No para tus clientes finales: responden desde el navegador o WhatsApp según el flujo. Tu equipo opera Excucha desde el navegador.
- ¿Cuánto cuesta?
- Los planes dependen del tamaño de tu operación y del módulo activado. Déjanos tus datos en el formulario y te compartimos una propuesta según tu país y vertical.
- ¿Funciona en mi país? (Colombia, México, Perú, Argentina, Chile)
- Sí. Excucha está pensada para operar en Colombia, México, Perú, Argentina y Chile, con enfoque en canales y hábitos locales.
Tus Clientes No Abren Correos. Pero Sí Leen WhatsApp.
Envía encuestas, recibe quejas y cierra el ciclo de feedback en el canal donde tu cliente ya está. Sin apps. Sin logins. Tasa de respuesta 3x mayor que email.
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