¿Cómo funciona el WhatsApp nativo?

Puedes enviar encuestas y mensajes operativos por el canal que el cliente ya usa, sin pedirle que instale otra app ni que abra un correo. Las respuestas entran al mismo tablero que el resto de tu voz del cliente.

¿Necesito instalar algo?

No para tus clientes finales: responden desde el navegador o WhatsApp según el flujo. Tu equipo opera Excucha desde el navegador.

Los planes dependen del tamaño de tu operación y del módulo activado. Déjanos tus datos en el formulario y te compartimos una propuesta según tu país y vertical.

¿Funciona en mi país? (Colombia, México, Perú, Argentina, Chile)

Sí. Excucha está pensada para operar en Colombia, México, Perú, Argentina y Chile, con enfoque en canales y hábitos locales.

excucha_ · CX para LATAM

Mide la Experiencia de Cada Sucursal en Tiempo Real.

Pega un QR en cada caja. Recibe feedback al instante por WhatsApp. Compara sucursales sin contratar mystery shoppers ni supervisores extra. Hecho para cadenas y franquicias multi-sucursal.

Excucha es la única plataforma CX de LATAM con WhatsApp nativo, QR físico y PQRs en un solo producto.

Mercados: Colombia, México, Perú, Argentina y Chile. Verticales: salud, retail y fintech.

El problema

El feedback fragmentado te cuesta clientes que ni sabías que perdías.

Encuestas que no responden y correos que nadie abre.
Datos en hojas sueltas sin dueño claro.
Las empresas no saben qué piensa su cliente porque no tienen un sistema unificado para escucharlo.

Cómo funciona

1. Cliente escanea QR o recibe WhatsApp

Entrada sin fricción en el canal físico o digital que ya usa.
2. Responde en segundos sin descargar nada

Mejor tasa de respuesta que flujos solo por email; feedback en menos de 30 segundos en la mayoría de los casos.
3. Tú ves el insight en tiempo real

NPS, comentarios y PQRs en un mismo tablero accionable.

Producto: Plataforma CX para LATAM
Empresa: Akumajaa S.A.S.
Fundador: Rafael Socarras
Sede: Colombia
Diferenciador: WhatsApp nativo + QR físico + PQRs integrados

Beneficios para tu operación

01
Por sucursal

Las empresas no saben qué piensa su cliente porque no tienen un sistema unificado para escucharlo. QR en caja para feedback inmediato.
02
Benchmark interno

Compara tiendas sin operaciones paralelas costosas.
03
Franquicias

Misma plataforma, visibilidad centralizada.

Equipos que escuchan mejor (referencias de ejemplo)

«Pasamos de encuestas por correo a respuestas el mismo día por WhatsApp.»

— María López, Directora de CX · Cadena retail (placeholder)
«El QR en recepción nos dio señal que antes se quedaba en comentarios sueltos.»

— Andrés P., Gerente general · Clínica (placeholder)
«Unificar PQRs y NPS en un solo tablero nos ahorró reuniones de conciliación.»

— Lucía R., Operaciones · Fintech (placeholder)

Clientes (logotipos de ejemplo)

Preguntas frecuentes

¿Qué hace Excucha diferente de Qualtrics o SurveyMonkey?: A diferencia de plataformas globales pensadas primero para mercados anglosajones, Excucha es la única plataforma CX de LATAM con WhatsApp nativo, QR físico y PQRs en un solo producto. En la región, gran parte de la conversación B2C ya pasa por WhatsApp; integrarlo como canal nativo es central para obtener feedback real.
¿Cómo funciona el WhatsApp nativo?: Puedes enviar encuestas y mensajes operativos por el canal que el cliente ya usa, sin pedirle que instale otra app ni que abra un correo. Las respuestas entran al mismo tablero que el resto de tu voz del cliente.
¿Necesito instalar algo?: No para tus clientes finales: responden desde el navegador o WhatsApp según el flujo. Tu equipo opera Excucha desde el navegador.
¿Cuánto cuesta?: Los planes dependen del tamaño de tu operación y del módulo activado. Déjanos tus datos en el formulario y te compartimos una propuesta según tu país y vertical.
¿Funciona en mi país? (Colombia, México, Perú, Argentina, Chile): Sí. Excucha está pensada para operar en Colombia, México, Perú, Argentina y Chile, con enfoque en canales y hábitos locales.